“你们解释得很清楚……”近日，在奉化区检察院大厅内，重复信访的老陈（化名）终于被检察官和律师的暖心接待、释法说理感动，表示感谢。

老陈曾因民事纠纷于去年向奉化区检察院申请监督。经详细审查，检察官发现老陈的申请事项并不符合支持监督范围。老陈对此并不接受，遂以相同理由多次到奉化区检察院信访。日前，奉化区检察院检察官再次耐心接待老陈，疏导其情绪，并邀请值班律师以第三方的客观立场向老陈释明法律规定，解答法律疑惑，纠正他对法律认识的误解和偏见。最终，老陈解开心结，接访工作取得良好效果。

近年来，奉化区检察院在原有为犯罪嫌疑人认罪认罚提供法律帮助的基础上深化拓展检律协作领域，创新建立律师参与涉法涉诉信访矛盾化解工作机制，助力重复信访矛盾实质性化解。根据案件需要，邀请值班律师参与检察机关案件公开听证、公开答复等工作，通过第三方客观视角，为矛盾化解建言献策。

此外，奉化区检察院详细了解参与法律服务的律师从业经历和专长，为信访人约访律师提供参考，并根据信访人需求为其约请律师开展法律咨询等服务。通过该项机制，奉化区检察院已成功为两名重复信访人提供法律服务，其中一名在公开听证后即实现了矛盾实质性化解。

在开展接访工作过程中，奉化区检察院总结形成了一套较为成熟的矛盾化解“三步法”工作机制：第一步暖心接待解情结，第二步用心听证解法结，第三步回访服务促化解。即先通过检察官、值班律师组建的“和解引导员”初次接访，全面了解案情、访情和生活情况，充分疏导释放信访人的情绪；接着通过对案件举行公开听证，充分倾听信访人的诉求，为其解答法律疑惑，并由律师、人大代表、政协委员等社会各界组建的听证员发表中立意见，检察官进一步做好释法说理；最后根据信访案件具体情况，积极开展后续的回访服务，为有需求的信访人办理法律援助、司法救助等事项，积极促进重复信访矛盾实质性化解。

近年来，在回访服务方面，奉化区检察院通过检律紧密协作，为信访人办理法律援助3件3人，办理国家司法救助5件5人，取得了提质增效的良好效果。